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读华为管理纲要“以客户为中心”有感 文

来源:大发 | 时间:2019-05-14 人气:9389
  •   在如今这个经济社会,对于以客户为中心的言论,不止存在于企业的流传中。在很多店面,小摊,甚至网络微商都很清晰的明白客户对于自身的重要性。而对于这个言论的理解,企业无非是这方面的佼佼者,这也是企业会越来越强大的原因之一。为何如此说呢?因为很多企业的前身可能就是店面,之所以会发展成企业,正是源于领导者的思维比较领先,所以别人成功了。

      而如今因为公司领导的要求,我开始去学习华为公司的管理纲要“以客户为中心”一书。当我看完这本书,我突然发现脑海中好像有层隔膜破了,就像打开了一扇通往新天地的窗户一样。我很清楚这是思维上的变化,源于我对以客户为中心这句话的理解更加深刻了。

      在这本书中,华为写了这么几句话给我的印象非常深刻。“客户永远是华为之魂”客户是永远存在的,以客户为中心,华为之魂就永在。我们只要认识到这句话的真理,华为就可以长久的生存下去,不随自然规律的变化而波动。

      读到这几句话,我首先第一感觉是华为非常牛,说话很是大气,而且也很硬气。不过呢,人家有那个资本,而且已经用事实证明了华为的说法是很对的。至于华为今天以后的变化会如何,我们先不谈,因为人家十年的发展历程已经证明了很多。华为之所以成功的原因,在这一章中,我觉得是华为把客户提高到了很高的一个程度,上升到了魂的境界。不过细细一想,也对,现在这个社会,不正是谁对客户最好,谁就最先成功吗?所以,企业要坚定“以客户为中心”运营发展下去才会越来越强大。

      对于魂的理解,我不知道大家有什么看法,我的理解是,不管做什么都要灵魂存在,这样才可以战无不胜,攻无不克。如行军打仗,一旦军队产生了军魂,以少胜多不在话下,企业也是同样道理。只不过华为把客户当成自身的灵魂罢了,但既然是魂,就要去养,就如同个人对待自身一样,你能不用心照顾好自己吗?若没有灵魂,岂不成了行尸走肉?同理,企业若不服务好客户,又岂会发展壮大?这是第一篇中给我感触最深的几点。

      这篇中,我觉得华为公司是在规划企业的方向,通篇围绕着企业如何生存,如何发展,如何选择去实现企业的增长发展。华为在这一篇中讲“产品路标不是自己画的,而是来自于客户”。响应客户需求要加快,才符合社会发展规律。我们强调,要坚持客户需求导向。客户正确的导向代表着市场的真理。

      通过这几句话,不难看出,华为企业的发展原则和方向,一切也都围绕着更好的服务客户去运行。如今市场就是如此,客户需要,产品才有了价值,才有了可生存的市场。这一点,前后顺序很重要,主要强调,是因为客户需求,我们才去做,是逢迎客户,是满足客户需求。而不是我们做出来后再去找市场。

      而此篇中,华为还提出了要鼓励创新的言论,但却反对盲目创新。创新并不是一定要不断研发新产品才叫创新,创新的目的在于所创新的产品的高技术,高质量,高效益。甚至还引用了数学家罗庚的一句名言来告诫我们创新的真谛是什么。要懂得化繁为简的道理,不要简单的东西复杂化了。

      一般在企业的管理者大多都明白创新的重要性,可却源于自身的经验学识等无法领会更深层次的意义。最终可能会导致企业盘于足下,不得前进。甚至盲目的创新严重者还会造成企业的损失,间接增加成本的浪费。最后在这篇中,我对这篇的理解就是企业要增长,要用创新来制造原动力,推动企业不断前进。管理者要明确方向,学习知识,总结经验,满足企业管理需求。

      读了第三篇的内容,我觉得这是在讲企业进步的过程及企业进步的需求。这里主要强调了如何创建一个完整的管理体系和如何利用管理去创造效益。在13.3.1章节里,华为提出提高效益的潜力在于提高效率,提高效率的关键在改进管理,并且更要进一步规范化管理。

      华为企业从最初的弱小,经过一代代人不断的奋斗努力,各种精英人物的奉献精神,管理者不断的总结经验,不断的吸取血的教训,然后又继续去学习,就这样一步步走到今天。也是因为如此,现在华为有了自己的一套完整的管理体系去帮助企业运营,从而实现价值增长。

      打个比喻说,若开篇的企业文化是某种生物的魂魄,第二篇则是这个生物的生长过程,第三篇应是这个生物的四肢,这个生物因为有了魂魄,所以它才有了生命,而这个生物若要成长,首先要明白自己是什么?自己吃什么?当懂得这些后,最后用自己强壮有力的四肢去选择食物来填充自身,从而达到让自己成长的目标。所以华为说向管理要效益,实则就是要锻炼自己的四肢,然后为自身的成长有效的抓捕食物。

      不得不说 “以客户为中心”这本书真的非常不错,适合很多企业管理者去学习,它会教你如何慢慢的变强大。当然了,不管我们如何强大,但却始终不能忘本,让我们强大的是客户,所以我们也要始终把客户放在心中,以服务好客户做为毕生的宗旨去学习。

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